一要扭转信访是“传达站”的误区。在信访工作中，部分信访工作人员认为，信访工作无非是受理申述和举报，然后转办有关部门，就是一转了之的“传达站”。其实不然。这个“传达站”是提供各种信息的服务站，在接访中不能仅开出一份交办单让上访群众回去了事，还要耐心解释和正确引导群众信访。同时，要定期将群众反映带有普遍性的热点、难点问题进行集中分析归纳，向本部门领导和上级单位提供决策参考。从实际情况看，部分县、市个别单位却把精力放在堵与拦上，并未正确对待接访工作。
二要扭转“领导接待日”缺岗的误区。目前，各级政府和部门都建立了群众上访接待日制度，这为领导倾听群众意见和建议创造了有利条件，也为了解民情、民意构建了一个通道。而实际工作中，个别单位“领导接待日”明存实亡，只是将制度挂在墙上，个别领导并未定期接访。从制度上看，每天都有领导值班，其实一个星期甚至一个月、半年时间都不抽出半天时间接访。
三要扭转信访干部只注重学习本行业知识的误区。随着群众的法律意识、维权意识不断增加，上访不断增多，特别是群众关心的热点、难点问题给信访工作带来新的挑战。作为信访工作人员，必须静下来学习行业法律法规，并要熟知其他相关部门的法律知识。如：作为国土资源部门的信访工作人员，在学好弄透本行业法规的同时，还要熟知《农业法》、《森林法》、《计划生育条例》等法律法规。因为，群众上访必将围绕土地、矿产资源从各方面的角度来反映问题。再说，上访人多是案件的当事人或知情人，对相关法律有一定的了解，信访工作人员如不认真学习，很容易陷入被动局面，引发新的不稳定因素。
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