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一、质量
概念：一组固有特性满足要求的程度
理解：
1、质量：产品质量、某项活动或过程的工作质量、质量管理体系运行的质量。
2、特性是指区分的特征 .固有的而非赋予的。
3、满足要求就是应满足明示的、通常隐含的、必须履行的需要和期望。
4、顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。
[例题1] GB/T19000－2000族标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中满足要求应包括（ ）的需要和期望。（06年考题）
A．图纸中明确规定
B．组织惯例
C．质量管理方面
D．行业规则
E．其它相关方利益
答案：A B．D．E
解析：满足要求就是应满足明示的（合同、规范 、标准、技术文件、图纸中明确规定的）通常隐含的（如组织管理、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）除考虑满足顾客要求外，还应考虑其它相关方即：组织自身利益、原材料供应商和社会利益等多种需求。
责任编辑：伊Ⅴ依
